SMS an Gäste

Neben E-Mails kann Norka dem Gast auch eine kurze SMS senden. Das hilft vor allem bei Portalbuchungen, bei denen der Gast oft eine Telefonnummer, aber keine E-Mail hat.

So schalten Sie SMS ein

Öffnen Sie Einstellungen › SMS und schalten Sie Gästen auch SMS senden ein. Das gilt für den ganzen Arbeitsbereich und wird sofort gespeichert. Standardmäßig ist es aus.

Steht beim Schalter, dass SMS auf diesem Server noch nicht eingerichtet sind, schreiben Sie uns.

Welche Nachrichten gesendet werden

Mit eingeschalteten SMS bekommt der Hauptgast mit Handynummer:

• Buchungsbestätigung, wenn Sie die Reservierung auf bestätigt setzen. Einmal pro Aufenthalt.
• Check-in-Link, wenn Sie bei der Reservierung auf An den Gast senden klicken.
• Bitte um Bewertung zwei bis drei Tage nach der Abreise, wie die E-Mail.

Jede Nachricht enthält den Link zur Seite des Aufenthalts, wo der Gast die Details und den Online-Check-in findet, und ist in der letzten Zeile mit der SMS-Signatur aus Einstellungen › SMS unterschrieben, ohne Signatur mit dem Namen Ihres Arbeitsbereichs. Sie ist in der Sprache des Gastes (Tschechisch, Englisch, Deutsch, Französisch oder Polnisch) und ohne Akzente geschrieben, damit sie in eine SMS passt.

Ein Gast mit E-Mail und Telefon bekommt beides. Ein Gast ohne E-Mail bekommt nur die SMS, An den Gast senden funktioniert also auch bei einem Gast, der nur ein Telefon hat.

Jede gesendete SMS steht im Verlauf der Reservierung als „SMS gesendet“.

Wann keine SMS gesendet wird

• Der Gast hat keine Telefonnummer, oder sie ist nicht gültig.
• Die Nummer ist ein Festnetzanschluss.
• Der Gast ist nicht der Hauptgast. Nur der als Hauptgast markierte Gast bekommt eine SMS.
• Die Reservierung ist eine Terminsperre oder Ihr eigener Aufenthalt.

Eine Nummer ohne Ländervorwahl (z. B. 777 123 456) wird als Nummer aus dem Land der Staatsangehörigkeit des Gastes gelesen, ohne Staatsangehörigkeit als tschechische. Bei Gästen aus dem Ausland schreiben Sie die Nummer daher mit Vorwahl, z. B. +49 151 23456789.

Die SMS kommt von der Nummer des SMS-Gateways, nicht von Ihrem Telefon, eine Antwort darauf erreicht Sie also nicht. Geben Sie Ihre Telefonnummer in den Anreiseinfos an.