SMS aux voyageurs

En plus des e-mails, Norka peut envoyer au voyageur un court SMS. C'est surtout utile pour les réservations des plateformes, où le voyageur a souvent un numéro de téléphone mais pas d'e-mail.

Comment activer les SMS

Ouvrez Paramètres › SMS et activez Envoyer aussi des SMS aux voyageurs. Cela vaut pour tout l'espace de travail et s'enregistre aussitôt. C'est désactivé par défaut.

Si l'interrupteur indique que les SMS ne sont pas encore configurés sur ce serveur, écrivez-nous.

Quels messages partent

Avec les SMS activés, le voyageur principal ayant un numéro de mobile reçoit :

• La confirmation de réservation quand vous passez la réservation en confirmée. Une fois par séjour.
• Le lien d'enregistrement quand vous cliquez sur Envoyer au voyageur dans la réservation.
• La demande d'avis deux ou trois jours après son départ, comme l'e-mail.

Chaque message contient le lien vers la page du séjour, où le voyageur trouve les détails et l'enregistrement en ligne, et il est signé sur la dernière ligne de la Signature des SMS définie dans Paramètres › SMS, ou du nom de votre espace de travail si elle est vide. Il est rédigé dans la langue du voyageur (tchèque, anglais, allemand, français ou polonais) et sans accents, pour tenir en un seul SMS.

Un voyageur ayant un e-mail et un téléphone reçoit les deux. Un voyageur sans e-mail reçoit seulement le SMS : Envoyer au voyageur fonctionne donc aussi pour un voyageur qui n'a qu'un téléphone.

Chaque SMS envoyé apparaît dans l'historique de la réservation comme « SMS envoyé ».

Quand aucun SMS ne part

• Le voyageur n'a pas de numéro de téléphone, ou il n'est pas valide.
• Le numéro est une ligne fixe.
• Le voyageur n'est pas le voyageur principal du séjour. Seul celui marqué comme principal reçoit un SMS.
• La réservation est un blocage de dates ou votre propre séjour.

Un numéro écrit sans indicatif (par ex. 777 123 456) est lu comme un numéro du pays de la nationalité du voyageur, ou comme tchèque si la nationalité manque. Pour les voyageurs étrangers, écrivez donc le numéro avec son indicatif, par ex. +49 151 23456789.

Le SMS part du numéro de la passerelle SMS, pas de votre téléphone : une réponse ne vous parviendra donc pas. Indiquez votre numéro dans le guide d'arrivée.